La capacitación… una fórmula mágica.

Aporte de Jorge Garcia

¿Tienes problemas en las ventas? ¿Tu equipo de servicio al cliente dejo de sonreír? ¿El líder se convirtió en capataz? ¿Quieres fortalecer el trabajo en equipo? ¿Debes preparar a tus colaboradores para la nueva visión de la empresa?

…La solución:

 

- ¡Capacita!, solicita presupuesto para un taller externo con nombre “rimbombante”, detén la operación por 8 horas, eleva tus costos y disfruta de una buena comida en un hotel.

Pues, ¡no es cierto!
 

El concepto de construir una organización que aprende (utopía de muchas empresas hoy en día), va mucho más allá de capacitar.  Está comprobado que el desarrollo de una persona adulta se basa más en la experiencia, practica, repetición y constante retroalimentación. Si bien es importante la capacitación como iniciador de un cambio o aprendizaje, el peso que tiene en el resultado final del proceso de aprendizaje de un adulto es únicamente el 10% (exagerando).

- Pero y ¿Qué paso con la magia de la capacitación?

- No existe tal cosa. La capacitación no es una fórmula mágica, no es la solución a todos los problemas desempeño y/o adaptación de los colaboradores. Ni es la única y mejor forma de aprender del ser humano, especialmente del adulto.

Poco a poco los profesionales de Recursos Humanos han ido tomando un rol protagónico en la estrategia de las empresas. Fortaleciendo una estructura organizacional que responde a las necesidades del negocio en el mercado actual. Ahora es común encontrar en la agenda de reunión de directores temas de recursos humanos referentes al clima organizacional, cultura y desarrollo.

El concepto de desarrollo en las empresas nació en su forma más primitiva: Capacitación. La inversión y el presupuesto destinado para este rubro poco a poco comienza a incrementarse en la medida que la organización alcanza resultados luego de ser implementado un proyecto de desarrollo. Sin embargo (la mayoría de las veces) la capacitación es considerada como un solo evento, mas no como un proceso de aprendizaje constante. Asumir que una persona, por  haber asistido a un curso, es 100% competente y está listo para entregar los resultados esperados con una mínima curva de aprendizaje… es algo idealista, incoherente e injusto de exigir.

La evolución del concepto de desarrollo nos debe llevar MAS a la creación de culturas y menos de plataformas tecnológicas, MAS Coaches y menos capacitadores, MAS retroalimentación y seguimiento, y menos eventos, capacitaciones y talleres. No se trata de eliminarla por completo, sino darle su lugar e importancia en el proceso de desarrollo de las personas.

Así que cada vez que consideres invertir en la implementación de un proyecto de capacitación, pregúntate a ti mismo:

¿Está lista mi organización para aprovechar la inversión?
¿Cuento con la cultura ideal para darle soporte e impulso al aprendizaje?
¿Qué resultados espero? ¿Cómo voy a medirlos?
¿Quién se encargara de retroalimentar y entregar feedback en el proceso de implementación de lo aprendido?
 

Pero sobretodo: Es claro que una capacitación, aunque tenga ejercicios prácticos, es pura teoría… asi que la pregunta principal que debes hacerte es…
 

- ¿Qué voy a hacer YO para que las cosas sucedan?

... y por favor:

 

 

Aporte de Jorge Garcia

- Yo amo mi trabajo, amo mi trabajo, amo mi trabajo…

Aporte de Jorge

¿Has visto la sonrisa de un niño al entrar a Disney World? Se refleja en todo su cuerpo, el brillo de sus ojos, el movimiento de sus articulaciones, el color de su piel, pulsaciones del corazón, respiración… en todo. Grita, salta, e incluso llora de la alegría que emana de su cuerpo.

¿Qué tal si lo comparamos con el comportamiento de un adulto un lunes de trabajo a las 8 am, luego de un fin de semana largo? No se necesita ser un experto ni mucho menos  es necesario un tiempo de análisis y/o reflexión… son emociones, momentos y conductas totalmente antagónicas.

Pero… ¿Por qué? En el trabajo pasamos la mayor parte de nuestra vida, incluso más que con nuestra propia familia (a excepción de empresas familiares, ese es otro tema que trataremos más adelante), y aun siendo conscientes de ello, muchos decidimos estancarnos y acomodarnos en un lugar que no nos gusta, haciendo algo que no nos apasiona en lo absoluto.

Todos tenemos la libertad de elegir, Vicktor Frankl la definió como: La última libertad del ser humano. Por supuesto dentro de ello cabe la libertad de elegir a que queremos dedicarnos el resto de nuestra vida. A pesar de ello el escenario real es que muchos deciden cobijarse bajo la sombra de la necesidad, victimizándose… excusando la propia infelicidad laboral con la máscara de suplir las necesidades básicas propias y de su familia, algo que puede ser verdad y sucede en la mayoría de los casos de la región latinoamericana, sin embargo la pregunta es, sin importar la situación en que te encuentres en tiempo presente: ¿Qué estás haciendo hoy para llegar a donde quieres llegar? ¿Para ser lo que quieres ser? Probablemente hoy no lo hayas alcanzado aún, pero al dejar de actuar te estas convirtiendo en verdugo de tu propio destino.  

En una ocasión National Geographic Channel presento un pequeño corto basado en estadísticas sobre la vida humana, en donde hacían reseña del tiempo que cada persona promedio toma en ciertas actividades durante toda su vida:

-          Caminarás el equivalente a 3 vueltas al mundo.

-          Comerás 30 toneladas de comida.

-          Beberás más de 9 mil tazas de café – (Si te gusta el café).

-          Tendrás una oportunidad en 10 de ser electrocutado.

-          En promedio pasarás 10 años de tu vida en el trabajo.

-          20 años durmiendo.

-          3 años sentado en el inodoro.

-          7 meses esperando en el tráfico.

-          2 meses y medio esperando en el teléfono.

-          Pasarás 12 años viendo televisión.

-          19 días buscando el control remoto.

Con lo cual solo te queda un quinto de tu vida para vivir, así que será mejor que tomes la decisión correcta y comiences a disfrutar cada uno de tus días, hacer tus sueños realidad, equivocarte, reír, y darle valor a las cosas que realmente importan…y traducido al aspecto laboral, como diría el fallecido Facundo Cabral: Hoy mismo puedes dejar el trabajo que odias.

La invitación es a que seas responsable de tu destino, de tu felicidad, de tu vida… y no termines convirtiéndote en una persona monótona, desapasionada que trabaja por trabajar, y todos los días antes de entrar a la oficina realiza un falso e inútil ritual de autoconvencimiento al respirar profundo, cerrar los ojos y repetirse a sí mismo: “Yo amo mi trabajo, amo mi trabajo, amo mi trabajo”.

Aporte de Jorge

 

 

Paradigmas de RRHH: #1

Un profesional de Recursos Humanos no maneja, ni tiene contacto con números.

Un blog compartido

Aporte de Karyn

Aporte de Jorge

Es muy frecuente escuchar que la gente piensa que en recursos humanos nos dedicamos solo a realizar actividades, celebraciones de cumpleaños, aniversarios y convivios, que solo pensamos en la gente, los escuchamos, "analizamos" y Listo!... Eso es todo.

Pero la realidad no es así, en RH de lo que más hablamos es de números, sabemos exactamente cuántas personas tenemos contratadas, cuantas posiciones hacen falta, cual es nuestro Índice de Rotación de personal, cual es nuestro porcentaje de satisfacción del personal, calculamos tiempos promedio para alcanzar objetivos, sabemos cuál es nuestro porcentaje de accidentabilidad laboral y cuál es nuestro índice de ausentismo laboral y todos estos datos sobre la cantidad de personas que tengamos en nuestras empresas, casi podríamos saber hasta el presupuesto de cada colaborador.

Un profesional de Recursos Humanos tiene ahora un rol estratégico mas importante e influyente dentro de una organización. Se ha convertido en un asesor para toma de decisiones de alto impacto debido a la información que maneja, capacidad de análisis numérico y un especial enfoque hacia las personas. 

Nos hemos adaptado a las necesidades de la unidad de negocio a la que asesoramos, proporcionando una visión diferente de lo que un numero representa: desde el calculo correcto de la planilla, proyecciones de gastos, calculo de incentivos en un modelo de compensación variable que realmente incentive y rete al equipo. Un correcto calculo de tiempo para cubrir una posición vacante, dependiendo del medio y presupuesto asignado para la publicación de la plaza; hasta un análisis mas profundo de tendencias, indices y estadística de productividad per capita para cubrir la meta de producción en el tiempo correspondiente, evitando las horas extras y disminuyendo el costo de operación para aumentar la rentabilidad, manteniendo un indice alto de satisfacción laboral, basado en un plan de desarrollo presupuestado para cada uno de los colaboradores del equipo. 

Y podríamos seguir sacando listas de cuantificaciones, índices y porcentajes que manejamos, pero no es la intención, el fin es que podamos como profesionales del área demostrar que somos más de lo que la gente piensa, que damos más de lo que las personas perciben y por supuesto: 

También tenemos todos los contactos para realizar las celebraciones ;)

Aporte de Karyn

Aporte de Jorge